En el último post hablábamos de las fechas señaladas para el próximo mes, pero estas notas os deben servir para aplicarlas durante todo el año. El siguiente punto debería ser: definir nuestros objetivos. ¿Qué queremos conseguir en mayo? Hemos de pensar en términos cuantificables -lo que no se puede medir, no se puede mejorar-, y siempre dentro de nuestras posibilidades (si no tenemos 1 millón de euros, no conseguiremos 50.000 visitas al día, garantizado). Así que, veamos algunos ejemplos:
- Aumentar las ventas un 5%
- Aumentar las ventas de la categoría X un 5%
- Aumentar el valor medio del ticket de compra
- Aumentar el número de pedidos
- Deshacernos de stock antiguo
- Aumentar el tráfico de la web un 10%
- Captar un 10% más emails para nuestra base de datos
Esto definiría el objetivo que buscamos, compone nuestra estrategia de marketing. Sería muy sencillo si tuviésemos un 5% ó un 10% más de presupuesto para invertir en publicidad el próximo mes, pero no es necesario. Existen numerosas tácticas para las que no requerirás de inversión adicional salvo, eso sí: tu tiempo y organización. Algunos ejemplos:
Si tienes un buen margen de venta:
- Promociones 2×1, 3×2… Son idóneas para estrategias de aumento de unidades por pedido, o de valor medio de ticket de compra. El usuario compra una unidad más de las que tenía pensadas. El gancho es la oferta en sí. Conviene, además, no olvidar colocar artículos relacionados para incrementar aun más el valor del ticket medio.
- “Member get member”: regala dinero en cupones descuento para los clientes que consigan otros clientes. Ejemplo: “Consigue 10 € de descuento en tu próxima compra regalando otros 10 € a tus amigos”. Eso sí: no regales nada si no está vinculado a una compra.
Si no lo tienes:
- Captación de emails/seguidores: regala un % de descuento en la próxima compra si se registran. Por ejemplo, para todos los que visitan por primera vez esta tienda, aparece esa promoción: http://elring.es
- Outlet: crea una categoría nueva, llamada “outlet” o “artículos en promoción” (no se puede usar legalmente la palabra Liquidación para esto). En ella pon todos los artículos que quieras desprenderte de ellos, indicando el % de descuento sobre el precio anterior.
- Ventas flash: limita las ofertas durante apenas unas horas. Coloca artículos a precio “reventado”, es decir, sin coste.
Muy importante: en todas estas promociones, indica la fecha de finalización de las ofertas. La explicación es muy sencilla: debes crear la sensación de “urgencia”. Si no se percibe, volverán otro día sabiendo que estará esa misma oferta, y no notarán la necesidad de comprar antes de que se acabe la promoción.
En el próximo post, terminaremos por hablar de las ofertas que puedes publicar y, combinándolas con estas tácticas y las fechas clave que vimos anteriormente, crearemos nuestro calendario para el mes de mayo.
El marketing es una herramienta poderosa de ventas. Las grandes compañías de e-commerce invierten un % importante de la facturación en publicidad. Y, si lo hacen, es precisamente porque sin una inversión, no mantendrían el ritmo de ventas. Marketing es la herramienta que utilizan para incrementar ventas en general, de un artículo concreto, de una categoría… según se requiera para cumplir con los objetivos que marcamos anualmente.
Pero, ¿y qué hacemos con el pequeño e-commerce? ¡Marketing también!
Estamos en la segunda semana de abril. Es perfecta para planificar lo que haremos en mayo. Hay que tener en cuenta las fechas especiales que nos encontraremos.
Fechas a tener en cuenta en mayo en España:
- Día de cobro de nóminas: primero de mes (semana del 30 de abril)
- 2º día de cobro (“paro”, del inem): jueves 10 de mayo
Tus clientes esperan a cobrar para hacer esas compras que tenían en mente. Así que asegúrate de que durante estos días tengas una buena oferta en tu tienda online, para que no les quede ninguna duda y finalicen su compra. Otras fechas como pretexto para campaña:
- ¡Comuniones! Es el mes predilecto para regalar algo a los sobrinos, hijos, amigos… que hagan la comunión. Suele celebrarse a final de mes
- Día de la madre: 6 de mayo
- Día del orgullo friki (25 de mayo): si tienes una tienda de gadgets, deberías empezar a anunciar ofertas para este día desde el 14 de mayo
- Final de la Copa del Rey de fútbol: 25 de mayo. Perfecto si vendes algo relacionado con el deporte (ropa, calzado) o con disfrutarlo (entradas, electrónica)
- 9 de mayo: día de europa, genial si vendes a otros países
Ahora que sabes en qué momento disparar tu marketing, debemos encajar los medios publicitarios (newsletter, redes sociales, campañas cpm, cpc, medios gratuitos, etc) con un plan de ofertas. Pero, antes de nada, hemos de definir los objetivos que queremos cumplir en mayo. De ello hablaremos en nuestro próximo post 
abr
¿Cobras con tarjeta en tu tienda online mediante PayPal? ¿Sabías que puedes vender más que ahora, simplemente añadiendo un TPV virtual de tu banco?
El sector del comercio electrónico está en plena expansión en España, e infinidad de pequeños comercios están abriendo durante estos meses su tienda virtual.
Pero nos encontramos con muchos casos en los que nadie les ha explicado que existe algo llamado TPV Virtual, que permite cobrar los pedidos online directamente en la cuenta bancaria. ¡Y además con menos comisión!
El nuevo comerciante, ante la necesidad de cobrar con tarjeta de crédito en su tienda, se ampara en los módulos de cobro que vienen por defecto en Magento, PrestaShop, Zen Cart, etc… Y todos ellos traen de serie la integración con PayPal, de modo que es realmente sencillo crear una cuenta y comenzar a cobrar con tarjeta desde el primer día. PayPal lo ha hecho muy bien, y se ha instalado en todos ellos.
Por otro lado, nuestros queridos bancos han estado lentos aquí, y lo siguen estando: solicitar un TPV virtual es una gestión que, como poco, puede requerir entre 3 y 4 semanas en el mejor de los casos.
Aun así, merece la pena:
- comisión inferior al 1% de cada transacción (PayPal: >3%)
- protección frente a fraude
- sin necesidad de mover fondos de una cuenta a otra (desde PayPal hay que hacerlo periódicamente)
Pero resaltaremos la venta mayor de todas, pese a que levante algunas ampollas: a 3 de abril del 2012, NADIE conoce PayPal en España. Matizando el “nadie”: al preguntar a alguien del sector, dirán que nos hemos vuelto locos. Pero preguntando a cualquier usuario de internet común, la amplia mayoría, los que no son heavy-users, ver un logotipo de PayPal no les dice nada.
¿Cómo se traduce esto en la práctica?
Veamos dos ejemplos rápidos:
Tienda con PayPal, contra reembolso y transferencia, como métodos aceptados de cobro:
- transacciones con PayPal: 65 %
- comisión PayPal por transacción: >3%
Tienda con TPV virtual, contra reembolso, transferencia y PayPal:
- transacciones con TPV virtual: 55%
- transacciones con PayPal:
- comisión TPV:
Para romper una lanza a favor de PayPal: cada vez está más extendido, y el porcentaje va subiendo poco a poco. Solo les falta empezar a invertir en publicidad masiva, y estas cifras cambiarán… pero por ahora, es lo que hay.
Pero no dejemos de solicitar un TPV a nuestro banco… además, ¡con lo bien que quedan personalizados con vuestro look&feel!
El estilo de los emails que enviamos desde nuestra tienda es tan importante como el de la propia tienda en sí. Y, al igual que otros aspectos como la seguridad o legalidad, suelen quedar al final de la lista.
¿Te ha ocurrido que, tras comprar en una tienda online cuidada hasta el último detalle, te llega un email con el footer “Powered by PrestaShop” y esa inoportuna línea rosa?
Por suerte, existe un módulo gratuito que te permitirá personalizar el estilo y texto de todos los emails que se envían desde la tienda: confirmación de pedido, confirmación de alta de usuario, notificación de stock agotado, etc.
Un desarrollador lo publicó para uso libre y gratuito en el foro en inglés de PrestaShop. Con éste módulo no necesitas conocimientos técnicos como retocar archivos en el servidor o tocar código HTML, ya que dispone de una interfaz visual: verás el diseño tal y como lo verá tu cliente.
Ahora el diseño de tu tienda será integral Salvo quizá esa pasarela bancaria dichosa de color blanco…
Queda muy poco para que la versión 1.5 de PrestaShop vea la luz. Hemos podido hacer una buena batería de pruebas, y entre las nuevas características, hay varias que destacan incluso por encima de Magento en su última versión. Algunas de ellas:
- Multi-tienda, la más esperada: permite personalizar incluso diseño de facturas.
- ¡Dropshipping! La posibilidad de enviar tus artículos con diferentes transportistas o bien configurarlos para que sea tu mayorista quien haga el envío.
- Reglas de precio según cliente: podrás tener a la vez precios para tu tienda B2C, y otros precios para tus minoristas o B2B. ¡Se acabo tener que sincronizar bases de datos diferentes!
Los próximos 6 meses van a ser excitantes mientras irán apareciendo nuevas tiendas que aprovechen estas funcionalidades. ¿Necesitas que te echemos una mano con tu nueva tienda PrestaShop?
El pasado 7 de marzo Apple anunciaba el nuevo iPad -por cierto, estoy a favor de que ya no sea “iPad 3″, igual que ocurre con iMacs, MacBooks… me gusta.
¿Cómo influye esto en el diseño de tu tienda online? 7 puntos que debes repasar con tu diseñador:
Puntos por pulgada
Cuando apareció el iPhone 4 y su pantalla con mayor densidad de píxeles por pulgada, los diseñadores web del mundo temblaron al unísono: ¡ya no más 72ppp!
Actualmente hay más dispositivos con densidades diferentes, y el nuevo iPad trae la friolera de 264 ppp, repartidos entre sus 2048 x 1536 píxeles.
La propia Apple ya ha comenzado a actualizar las imágenes en su página corporativa por otras de mayor resolución. Debemos tener en mente esta posibilidad para que las fotos de nuestros artículos brillen en nuestra tienda.
Tamaño de los textos…
Si en nuestros estilos especificamos el tamaño de los textos en píxeles, hemos de tener en cuenta el punto anterior. Siempre que el tamaño sea acorde al tamaño del resto del diseño (por ejemplo, ancho 960 para la página), no habrá problema: el navegador del dispositivo redimensionará la página y hará uso del zoom automático.
Conviene hacer algunas pruebas en HTML antes de empezar a maquetar la tienda, para evitar sorpresas que obliguen a retocar todo el diseño.
…y de los botones
Recuérdalo: te van a comprar desde una tableta o un smartphone. Haz el botón del carrito de dimensiones adecuadas 
Vertical Y horizontal
Por otro lado, hemos de tener en cuenta que el iPad no tiene una forma estándar de sujetarse: tu tienda online ha de verse bien tanto vertical como horizontalmente.
¿Qué os parece si aprovechamos ese espacio extra, para incluir cross/up-sellings?
Comprueba esta demo online si estás leyendo desde un iPad. Incluye algunos trucos CSS. Y poco a poco empiezan a aparecer plantillas para las plataformas open-source de blogs y e-commerce, como por ejemplo ésta para WordPress -¿sabías que se puede montar un e-commerce en WordPress, verdad?
Ancho: 960
Webmasters de todo el mundo hemos estado vigilando especialmente una cifra de las estadísticas diarias: resolución del navegador de los visitantes.
Y no hemos logrado nunca ver que desaparezca el ancho 1024×768, pese a que la mayoría de población ya tiene 15″ como mínimo y soporta muy bien 1280 de ancho.
Hasta ahora, el iPad no había ayudado mucho en este punto, ya que ¡contaba con 1024×768 también! Por suerte, el nuevo iPad y su rápida aceptación mitigarán un poco esta estadística y nos permitirán diseñar websites mayores, que se vean mejor en más dispositivos.
El over está muerto…
Hemos de evitar cuando se pueda utilizar los eventos onMouseOver, y tener en cuenta que nuestro cliente puede estar viendo la tienda desde su tableta o smartphone. ¿A que no echas de menos el puntero del ratón en el teléfono?
Por tanto, esas categorías desplegables que teníamos antes deben ser coherentes ahora con los nuevos tiempos: un tap para desplegar, dos taps para entrar…
…y el Flash, también
Aunque seguramente ya lo sabías. Primero fue Apple, pero después le han seguido otros. Si bien antes gozábamos del 99% de PCs con reproductor flash en navegador, esa cifra ha bajado. HTML5 al poder. Hay herramientas increíbles que imitan la funcionalidad de Flash sin perder ni una característica. Hype para Mac nos tiene enamorados.
Así que cuando tengamos que incluir contenido de vídeo en nuestra tienda, asegurémonos de que es un formato soportado por HTML 5.
Sabemos que ofrecer a tus visitantes una experiencia agradable en tu tienda ayudará a que piensen en tí cuando quieran comprar tus artículos. Aprovechemos el reclamo: ¿por qué no incluímos un distintivo “tienda compatible con tablets”? 
¿Obligas a tus clientes a registrarse para hacer sus compras, o permites que compren como “invitados”?
Ambos modos tienen sus ventajas e inconvenientes.
Por un lado, si no capturas el email de tu visitante, no sabrás qué artículos metió en la cesta y abandonó después. Y no podrás “repescarle” después con alguna promoción para recuperar su carrito.
Por otro lado, si le obligas a registrarse antes de acceder a su carrito, es posible que un porcentaje de usuarios abandonen el proceso de compra.
Hay dos objetivos que tener en cuenta cuando hagas esta elección: no interrumpir lo que llamamos “momento caliente” de compra, y que el usuario no dude ni por un instante de que está comprando en un comercio seguro y puede confiarnos sus datos.
Te proponemos un modo de cumplir con ambos objetivos: permite a tus usuarios que se identifiquen con su cuenta de Facebook, Twitter, Google, OpenID… ¿Por qué es esto bueno? Hemos podido medir el éxito en diferentes formas:
- Incrementa la confianza del usuario en tu sitio, asociando una marca de contrastada seguridad a tu marca.
- No perciben que te estén facilitando datos personales. No introducen su email ni contraseña en tu tienda.
- Saben que al identificarse, podrán autorizar o desautorizar el uso de sus datos posteriormente. No les preocupa cómo darse de baja posteriormente de tu tienda.
- ¡Es lo más cómodo! Si ya tienen su sesión iniciada en alguno de estos sitios, basta con un click en un logo y ya pueden comenzar a comprarte.
Te recomendamos que hagas un test A/B mediante Analytics, y veas el resultado. Sobretodo en tasa de abandono… ¿Te atreves? Contáctanos
Por un lado, el código fuente de las aplicaciones web open-source permiten a un programador avanzado descubrir los posibles “agujeros” de seguridad que puedan existir.
Por el otro, la seguridad de los datos en una tienda online es crítica: datos de usuarios, personales o de métodos de pago (quizá números de tarjeta de crédito).
Nos encontramos con empresas que habitualmente optan por el open-source por una sencilla razón: quieren un proyecto barato, y también seguro. Pero, primero, barato.
¿Es más seguro un desarrollo a medida para una nueva tienda online, o se puede confiar en el open-source que tiene costes menores? Después de muchos años dirigiendo desarrollos para grandes marcas, mi opinión es
que una plataforma open-source como Magento o PrestaShop es mucho más segura que un desarrollo a medida. Mis razonamientos son estos:
- tu tienda online, programada a medida, la testaréis 100, 200, 500 veces… y le haréis todas las pruebas de seguridad que se os ocurran
- un motor open-source como Magento o PrestaShop se testa millones de veces cada año: más de 100.000 nuevas tiendas en 2011, y subiendo
Además:
- solo los programadores que os hagan el desarrollo a medida van a poder ver el código en profundidad, y solo vosotros vais -probablemente- a recibir ataques
- cuando un programador que ha estudiado el código de estos motores de e-commerce descubre una vulnerabilidad, o cuando a algún comercio de cualquier parte del mundo sufre un ataque a su tienda, se reporta la vulnerabilidad a los propietarios del código, y rápidamente se difunde la información en la comunidad. Y pocas semanas después, aparece una nueva versión que corrige el bug.
Incluso Magento cumple con una de las normativas más elevadas en seguridad, la PCI-DSS
En cuestión de seguridad, creo que estos puntos son decisivos para optar por una tecnología open-source. Después… hay muchas ventajas adicionales
¿Has necesitado alguna vez cambiar el precio de todos los artículos de tu tienda, de golpe?
Importando CSV para la tienda elring.es
Posiblemente tengas más de 100 artículos en tu tienda. Si ya tienes un rodaje… 1000 artículos. Si eres una gran tienda online, manejas habitualmente 5000, 10.000, 40.000 artículos… O bien tienes el ERP bien engrasado, o sin duda utilizas excel para hacer cambios en tus listados de artículo.
Tanto Magento como PrestaShop disponen de herramientas y módulos para IMPORTAR y EXPORTAR listados de artículos. Y seguramente las puedas utilizar para:
- importar un listado de artículos de un excel que te ha enviado tu proveedor
- cambiar de categoría un grupo de artículos
- añadir un % de descuento a las ofertas de esta semana
¿Cómo hacer todo esto? Gracias a Excel. Tu solución opensource de comercio electrónico te permitirá extraer un listado completo de artículos, seguramente en CSV. Excel -o Numbers, en Mac- te permite abrir el CSV y tratarlo como una hoja de cálculo: utilizar las fórmulas, hacer cálculos, cambios instantáneos a un conjunto de filas, etc. Y, una vez terminado, exportar de nuevo a CSV.
Hay que prestar atención: estas soluciones son muy sensibles a la codificación del archivo: utilizad UTF-8 o bien ISO 8859-1 (Western Latin), para no tener problemas con la carga. De otro modo, os volveréis locos buscando comillas, comas o puntos y coma, que impiden que se cargue bien, y que por otro lado os puede deteriorar la información de los artículos. ¡Siempre hacer una prueba en vuestro servidor de test antes!
Firma digital de facturas
Todos los motores opensource de comercio electrónico generan automáticamente ficheros PDF con la factura de compra. Pero, a nivel legal, no tiene validez: no está impresa ni firmada por el comercio. Por tanto, es más bien un “recibo” que una factura real.
Pues bien: es muy fácil emitir facturas desde vuestra tienda de forma legal y, además, acorde al siglo en el que vivimos: sin papel, firmada digitalmente.
En primer lugar, debéis obtener el certificado digital para la firma de vuestra empresa o persona jurídica. En España, esto puede hacerse en la web de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre. Después de entrar en esa web con un ordenador Windows, os descargaréis un certificado y un código. Con dicho código, el administrador de la empresa debe personarse en una de las entidades certificadoras (Hacienda, por ejemplo), y ha de firmar allí los datos que habéis proporcionado (dirección de email de contacto de la tienda, nombre, etc). Os proporcionarán un código, que deberéis meter en la web con el mismo ordenador y navegador que iniciasteis el trámite. Si el ordenador se ha cambiado, formateado, actualizado el navegador… tendréis que volver a comenzar.
Con esto, os podréis descargar una serie de ficheros (uno con extensión .p12), que son los que permiten a los generadores de PDF incluir como firma digital.
Así, cuando creéis facturas PDF desde Magento o Prestashop, llevarán una firma digital donde el cliente podrá verificar la autenticidad y el emisor de la misma. Y no solo eso: tendrá validez legal si las ha de presentar en alguna declaración.
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